Kemaskini terakhir: Jun 2026
Terima kasih kerana membeli-belah di MNS Store. Kami berusaha memastikan setiap pelanggan menerima produk dan perkhidmatan yang memuaskan.
Sila baca Polisi Bayaran Balik & Pemulangan ini sebelum membuat pembelian.
Produk Fizikal
Pelanggan boleh memohon pemulangan atau penggantian produk sekiranya:
- Produk yang diterima rosak akibat penghantaran.
- Produk yang diterima tidak sama seperti yang dipesan.
- Produk yang diterima mempunyai kecacatan yang jelas.
Permohonan hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari selepas produk diterima.
Pelanggan perlu menyediakan:
- Nombor pesanan
- Gambar produk
- Gambar bungkusan (jika berkaitan)
- Penerangan masalah yang dihadapi
Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan
Permohonan pemulangan atau bayaran balik tidak akan diluluskan bagi:
- Perubahan fikiran selepas pembelian.
- Produk yang telah digunakan secara berlebihan atau disalahgunakan.
- Produk yang rosak akibat kecuaian pengguna.
- Produk yang dibeli semasa promosi khas atau jualan pelepasan stok (jika dinyatakan).
Bukti Untuk Tuntutan
Bagi melancarkan proses semakan dan tuntutan, pelanggan hendaklah menyediakan bukti yang jelas berkaitan masalah yang dilaporkan.
Bukti yang diperlukan termasuk:
- Gambar produk yang jelas.
- Video yang menunjukkan keadaan produk.
- Gambar atau video kerosakan yang dialami.
- Gambar bungkusan penghantaran (jika berkaitan).
Bagi produk fizikal, pelanggan digalakkan untuk merakam video semasa membuka bungkusan dari awal sehingga produk dikeluarkan sepenuhnya.
Video tersebut boleh digunakan sebagai bukti sekiranya berlaku:
- Produk rosak semasa penghantaran.
- Produk tidak lengkap.
- Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan.
Kegagalan menyediakan bukti yang mencukupi boleh menyebabkan permohonan bayaran balik, pemulangan atau penggantian produk ditolak.
Waranti Produk
Sesetengah produk mungkin disertakan dengan waranti terhad bergantung kepada jenis produk dan pembekal.
Waranti hanya melindungi kecacatan pembuatan dan tidak meliputi:
- Kerosakan akibat kemalangan.
- Kerosakan akibat salah penggunaan.
- Kerosakan akibat pengubahsuaian produk.
- Kerosakan akibat pendedahan kepada air, haba atau faktor luaran yang tidak sesuai.
Tempoh waranti adalah tertakluk kepada maklumat yang dinyatakan pada halaman produk masing-masing.
Pelanggan perlu menyediakan bukti pembelian bagi tujuan tuntutan waranti.
Produk Digital
Bagi produk digital seperti topup, tambah nilai atau perkhidmatan digital:
- Semua jualan adalah muktamad.
- Tiada bayaran balik akan diberikan selepas produk atau perkhidmatan berjaya dihantar.
- Pelanggan bertanggungjawab memastikan maklumat yang diberikan adalah tepat sebelum membuat pembayaran.
Bayaran Balik
Sekiranya permohonan bayaran balik diluluskan, bayaran akan diproses melalui kaedah yang sesuai dalam tempoh yang munasabah.
Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada institusi kewangan atau penyedia pembayaran yang terlibat.
Hak MNS Store
MNS Store berhak untuk:
- Menolak mana-mana permohonan yang tidak memenuhi syarat polisi ini.
- Meminta maklumat tambahan bagi tujuan pengesahan.
- Mengubah polisi ini dari semasa ke semasa tanpa notis awal.